1. В связи с тем, что форум устарел мы переезжаем в Телеграм по адресу - https://t.me/fishbanda
    Скрыть объявление

Как не попасть на брак.

Тема в разделе "Сборные заказы, заказы из США, Японии, Китая. Личн", создана пользователем Pablo_Escobar, 7 апр 2013.

  1. Pablo_Escobar

    Pablo_Escobar Активный рыбак

    Регистрация:
    14 май 2010
    Сообщения:
    103
    Одобрямс:
    43
    Адрес:
    Пенза
    Извиняюсь немного за оффтоп, но думаю многим интересно будет. Подскажите какие действия нужно сделать при получении посылки на "почте россии"?
    1)Интересует имею ли я право вскрыть посылку и убедиться в наличии и качестве товара до того как расписался в получении?
    2)Если обнаружены повреждения товара, которые меня не устраивают, то как правильно отказаться от него и отправить его продавцу?
    3)Нужно ли сфотографировать а может лучше на видео снять повреждения чтобы отправить продавцу?
    Ну это первое что пришло на ум, может еще есть какие подводные камни?
     
  2. DenKey

    DenKey catch on your dream

    Регистрация:
    15 июн 2009
    Сообщения:
    2.243
    Одобрямс:
    724
    Ответ: МАСТЕРСКАЯ ПО РЕМОНТУ И ТО СНАСТЕЙ

    Я думаю тут не нужно флудить, создавайте отдельную тему, отвечу.
     
  3. ЛГС

    ЛГС Люблю спининг

    Регистрация:
    15 сен 2011
    Сообщения:
    1.088
    Одобрямс:
    473
    Адрес:
    Ленинский район
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Ну вот теперь можно ответить !:)
    Тоже очень интересно !
     
  4. humbert

    humbert боивой йорш
    Команда форума

    Регистрация:
    29 июл 2006
    Сообщения:
    18.717
    Одобрямс:
    11.242
    Ответ: Как не попасть на брак.

    То, что Саня (Fix) получил и что Лёха (композитор) починил - http://fishmaster.info/showpost.php?p=123847&postcount=568 - это моя вина.

    При получении на почте отправлений осмотрите коробку на предмет помятостей, вскрытия или других повреждений.

    Если есть сомнения, что в посылке поврежден товар - составляйте акт "не отходя от кассы", т.е. в присутствии почтового работника вскрывайте посылку и пусть опишут всё, что там было.

    А дальше искать виновного. Если упаковка целая, а повреждение на товаре - виноват отправитель. Если упаковка повреждена - вина на почте или перевозчике.

    В моем случае вина на перевозчике, но из-за своего р...яйства я не осмотрел посылку на почте - получаю много, привык, что китайцам достаточно фотки сломанного товара, чтобы они вернули деньги. Ну и не так часто получаю брак. Повреждение обнаружил Саня, я посто вынул спиннинг из коробки и, не вынимая из чехла, кинул в машину.

    Коробку на мусорку выкинул, не придал значения, что она обмотана чужим скотчем в месте перелома. Как Саня позвонил и сказал, что палка сломана, сбегал на мусорку и нашел коробку - скотчем перемотано в месте повреждения.
     
  5. DenKey

    DenKey catch on your dream

    Регистрация:
    15 июн 2009
    Сообщения:
    2.243
    Одобрямс:
    724
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Читаем Федеральный Закон о связи в нем есть все ответы :

    Статья 20. Обеспечение сохранности почтовых отправлений и денежных средств

    Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.
    Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.
    При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.
    Автомобили, почтовые вагоны, помещения на воздушных и морских судах, а также на судах внутреннего плавания, в которых перевозятся почтовые отправления и денежные средства, должны быть оборудованы так, чтобы исключить возможность доступа в них посторонних лиц.
    Помещения, в которых осуществляются обработка почтовых отправлений и хранение денежных средств, должны быть оснащены необходимым оборудованием и средствами охранно-пожарной сигнализации, а также должны соответствовать правилам технической укрепленности.
    В целях обеспечения сохранности объектов почтовой связи, почтовых отправлений и денежных средств организации федеральной почтовой связи вправе иметь подразделения почтовой безопасности и охраны. Указанные подразделения обеспечивают безопасность объектов почтовой связи, почтового транспорта и работников организаций почтовой связи, а также охрану почтовых отправлений и денежных средств, осуществляют меры по предотвращению случаев утрат и хищений почтовых отправлений и денежных средств, контролируют соблюдение ограничений в пересылке по сети почтовой связи предметов и веществ.
    <...>.

    Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи

    За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
    Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
    в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
    в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
    в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
    в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
    в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
    в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
    В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
    Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
    Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
    За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.


    Статья 37. Порядок предъявления претензий

    При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
    Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
    Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
    Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
    на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
    на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.
    Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
    Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
    В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

    Статья 38. Порядок возмещения вреда

    Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.


    Статья 41. Международное сотрудничество

    Российская Федерация, являясь членом Всемирного почтового союза, входит в единую почтовую территорию для взаимного обмена письменной корреспонденцией и гарантирует на всей своей территории свободу транзита.
    Международное сотрудничество в области почтовой связи осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
    В международной деятельности в области почтовой связи федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий управление деятельностью в области почтовой связи, выступает в качестве почтовой администрации Российской Федерации и в пределах полномочий, определенных Правительством Российской Федерации, представляет и защищает интересы Российской Федерации в области почтовой связи при взаимодействии с почтовыми администрациями других государств и в международных организациях, обеспечивает проведение расчетов с другими почтовыми администрациями за международный почтовый обмен в соответствии с актами Всемирного почтового союза.
     
  6. Pablo_Escobar

    Pablo_Escobar Активный рыбак

    Регистрация:
    14 май 2010
    Сообщения:
    103
    Одобрямс:
    43
    Адрес:
    Пенза
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Если обнаружились повреждения с которыми не согласен получать товар, то товар отправляется продавцу? За чей счет? Наверное будет составлен какой то акт возврата и его должны выдать? Какое дальнейшее общение с продавцом, если он сразу не соглашается вернуть деньги и считает что его вины нет?
     
  7. humbert

    humbert боивой йорш
    Команда форума

    Регистрация:
    29 июл 2006
    Сообщения:
    18.717
    Одобрямс:
    11.242
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Если виновата почта, то проблема решается более-менее законно, через суд или что-то еще.

    Если виноват отправитель, тот тут сложнее - если отправитель не желает признавать свою вину, то через суд требовать восстановления справедливости, а это сложно, т.к. отправитель далеко.

    Нормальные продавцы просят выслать товар им, оплачивая стоимость товара (стоимость доставки обычно не выплачивают, но могут и это взять на себя).

    Китайцы, если товар недорогой, часто высылают нормальный, а этот оставляют тебе.
    У меня был случай, заказывал лампочки в фары BMW (знакомый попросил), лампы стоили 900 рублей. Одна пришла в нерабочем состоянии - нить накала порвана. Продавец выслал еще одну пару бесплатно.

    Планшет получал в полурабочем состоянии - с боем выбивал возмещение.
     
  8. DenKey

    DenKey catch on your dream

    Регистрация:
    15 июн 2009
    Сообщения:
    2.243
    Одобрямс:
    724
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Насколько я понимаю удочка в Рыбомании была куплена?!
    Там очень адекватные люди, которые идут на контакт и готовы всегда пойти на встречу, я лично с Димой Бугорским там общался всегда по поводу заказов.
     
  9. Pablo_Escobar

    Pablo_Escobar Активный рыбак

    Регистрация:
    14 май 2010
    Сообщения:
    103
    Одобрямс:
    43
    Адрес:
    Пенза
    Ответ: Как не попасть на брак.

    То есть если на коробке нет повреждений, то теоретически виноват отправитель, посылку в этом случае забирать или оставить на почте?
    Если повреждения на коробке, то почта сразу признает свою вину?
    Просто может кто уже сталкивался с таким квестом и напишет простым языком план действий т.к тема актуальная и многие начинаю заказывать с инета.
     
  10. humbert

    humbert боивой йорш
    Команда форума

    Регистрация:
    29 июл 2006
    Сообщения:
    18.717
    Одобрямс:
    11.242
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Забирать или оставлять дело твое. Почте на это насрать:)
    Если посылка оплачена, можешь забрать или оставить. Если оплата не получена (наложенный платеж), то даже открывать никто не будет на почте - а вдруг ты не оплатишь и вина по вскрытию ляжет на почту. Т.е. неоплаченную тебе не отдадут.

    Если есть повреждения, составляется акт, делаешь фотки и в бюро жалоб на почту. На нашей почте в Пензе там сидят адекватные тётки, не раз выручали меня. Делают все, что от них зависит.

    Но надо знать, что почта это не одно целое, а каждый сам за себя - каждое почтовое отделение как отдельный мир, порой разные отделения друг с другом воюют.

    У меня сейчас открыто дело, посылку мою вскрыли за несколько тыщ километров, на территории другого региона, вложение украли. Был составлен акт, но никто не берет вину на себя. В местном бюро жалоб пытаются помочь, но там, где украли, не хотят брать вину на себя. Обращаться в суд не хочу, некогда.
     
  11. klik

    klik Рыбак-профи

    Регистрация:
    25 окт 2006
    Сообщения:
    663
    Одобрямс:
    79
    Адрес:
    Пенза, Калинина61
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Если на коробке нет видимых повреждений, то в голову не приходит вскрывать и проверять товар на почте.
     
  12. DenKey

    DenKey catch on your dream

    Регистрация:
    15 июн 2009
    Сообщения:
    2.243
    Одобрямс:
    724
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Я весь товар вскрываю на почте, обсалютно все.
     
  13. klik

    klik Рыбак-профи

    Регистрация:
    25 окт 2006
    Сообщения:
    663
    Одобрямс:
    79
    Адрес:
    Пенза, Калинина61
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Слав а по конкретнее куда на почту, в буро жалоб. Это конкретное место или при каждом отделении есть своё бюро.
     
  14. humbert

    humbert боивой йорш
    Команда форума

    Регистрация:
    29 июл 2006
    Сообщения:
    18.717
    Одобрямс:
    11.242
    Ответ: Как не попасть на брак.

    Главпочтамт, центральный вход, налево. Там таможенный контроль, а с другой стороны бюро жалоб



    А что толку то в моей ситуации?
    Китайские посылки - обычно решаю все вопросы по браку дома, без акта.
    Русские - получаю немного, в основном рыболовные товары, проблем никогда не было. Это первый раз так получилось. Хотя привозил достаточно много всего.
     
  15. @rtemы4

    @rtemы4 ..|..

    Регистрация:
    6 сен 2012
    Сообщения:
    964
    Одобрямс:
    213
    Адрес:
    Пенза
    Ответ: Как не попасть на брак.

    всегда вскрываю на почте все посылки с вложением электроники, всяческих хрупкостей, держу под рукой телефон с видео или фото, или на глазах почтового работника, если товар уж оч дорогостоящий !! а так в приницпе если даже брак обнаруживаю дома, всегда могу за****бать продавца на предмет брака...деньги возвращает ))))))))))))))
     
  16. navigator

    navigator Сенсей

    Регистрация:
    21 июл 2008
    Сообщения:
    1.170
    Одобрямс:
    2.424
    Адрес:
    г.каменка
    Ответ: Как не попасть на брак.

    вообще в бланке есть строка:почтовое отправление ... и тд . если получил и расписался, с почты взятки гладки ,как говориться.:78: только суд.
     

    Вложения: