Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Алексей Иванович, , нужная тема, спасибо)

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

В течении 14 дней с момента покупки, товар можно вернуть без объяснения причин и написания притензий. После 14 дней здесь уже все интересней. Не так давно был со мной случай, приобрел смеситель, пару дней он отработал как нужно, но потом потек. времени разбираться с ним не было и я заскочил в магазин купил новый. установил работает и сбоев не дает. а про сломанный забыл. Прошло полтора месяца, и жена мне напоминает про сломанный смеситель, который лежит на балконе и мешает. Делать нечего, беру смеситель, товарный кассовый чек и гарнтийный талон, ни каких коробок и пакетов не сохранилось, приезжаю в магазин объясняю ситуацию, забираю деньги все без притензий. Главное в вопросе возврата или обмена, приставать не к продавцу, а к человеку который может решать финансовые вопросы, т.е. директор, администратор, бухгалтер. дальше адекватно объяснить ситуацию и не в коем случае не угражать и не качать права. Все мы люди и всегда можно найти компромисс.

Добавлено через 8 минут
Когда работал администратором в одном из компьютерных магазинов, приходилось делать и возвраты, и обмены, и отказывать, ссылаться на гарантий ремонт, отвечать на притензии написсанные "СУПЕР ЮРИСТАМИ" из отдела по Защите прав потребителей. Совет не доверяйте этим людям писать претензии они пишут, в большенстве случаев, бред! ссылаясь на непойми что и требуя хрен пойми чего. лучше написать самим без ссылок на статьи, но четко и ясно объяснить причину обращения и требования.

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

это если напротив адекватный человек. У меня рвз ботинки на второй день порвались по шву, так я их сразу принес и час обьяснял администраторше что мне пофиг на их комиссии, которые исключительно по пятницам рассматривают подобные вопросы и я не собираюсь ниче ей оставлять до следующей недели, вот когда набрал номер защиты прав потребителей- тогда подействовало. Безотказный кстати способ.

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Совершенно понятные требования со стороны администратора. Только нужно не забывать, о том что если у вас просят забрать товар до выяснения обстоятельств или для гарантийного ремонта, то взамен они обязаны прелоставить анологичный товар с такими же или более высокими тех.характиристиками, а так же выдать документ с числом, подписью и печатью, о том что забрали у вас товар, чаще всего это акт об ответственном хранении.

Добавлено через 5 минут
Самые сложные возвраты, это когда нет документов на товар, либо товар куплен в кредит. В случае отсутствия документов, вы должны доказать что купили это товар именно у этого продавца. а в случае кредитного товара (вы не явлетесь собственником товара), вы должны либо погасить кредит, либо рассторгнуть кредит.

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

В случае с ботинками моими там были не столько требования обусловленные здравым смыслом сколько нежелание помочь покупателю и проволочить его подольше (там не нужно было звать капитана очевидность ((говорят есть такой)) чтоб определить брак. я вот недавно сам новые кроссовки порвал-ну так я их и не понес,.А вообще случаи всякие бывают, и уровень обслуживания в магазинах все повышается, ибо-конкуренция, случаев таких все меньше

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Ключевые слова! Тоже сталкивался с подобным, касательно мобильника. В защите прав потребителей написали такую претензию, что адвокат салона от смеха под стол сполз! Купил в книжном "Закон", внимательно изучил, сам написал претензию, отдал в мировой суд. Короче, отдали деньги в досудебном порядке. Там накрутки большие, если в суд дело вытащить: к сумме иска приплюсовывается "взыск" в пользу государства, куча пени за каждый день просрочки, моральный ущерб. У меня, при стоимости телефона 10 тыр, сумма иска получилась 25 тыр; адвокат салона решил отдать меньшее, но сразу.

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Вообще товар можно обменять, даже если цвет вам не понравился. Я слава богу не сталкивался пока с обменом или заменой, может карма виновата,я хз) .А вот с тем,что у продавца нет сдачи (в гамазине например) - это запросто, приходится объяснять. что у них должен быть разменный фонд в противном случае позвать администратора ...

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Из собственного опыта:
1. Идя в магазин для обмена или возврата денег за некачественный(по вашему мнению) товар, надо быть полностью уверенным, что "поломка" товара наступила не по вашей вине.
2. В магазине не стоит кричать/поднимать панику/ тем более угрожать. Так же не стоить на словах договариваться и вестись на обещания словестные все сделать к какому то сроку.
3. Необходимо прийти уже с написанной претензией в двойном экземпляре. На том экземпляре, который остается у вас, продавец/менеджер/руководитель и пр. должны расписаться, расшифровать подпись, написать должность, того, кто расписывается и дату принятия.
3. В претензии, образцы которых запросто можно найти в сети, необходимо четко и лаконично описать ситуацию и потребовать обмена или возврата. Ссылки на законы ЗПП желательны, но не обязательны. Необходимо указать сроки, после которых вы обещаете в случае неответа или отрицательного ответа обратиться в суд.
4. Необходимо знать, что "сложные" товары(телефоны,телевизоры и прочее), перед обменом или возвратом, требуют экспертизы. Даже если товар сломался у вас в день покупки. Доказать, что он сломался по причине заводского брака или по вашей вине доказать без экспертизы невозможно.
5. Отдавая товар на экспертизу необходимо ознакомится с актом, который вам выдаеют. Сроки не должны превышать 45 суток. Необходимо описань комплектация товара, внешнее состояние, наличие и отсутствие даже мелких повреждений, реакций датчиков воды и прочее.
6.На время произведения экспертизы вам должны предоставить аналогичный товар на временное пользование(с эти могут быть проблемы: холодильник вам такой вряд ли дадут, да и опасается обычно продавец давать аналогичный товар: много случаев, когда потребитель, зная свой грех в порче товара, просто не возвращается потом обратно и его приходиться искать через милицию))
7. Необходимо обговорить место и время проведения экспертизы, т.к. Вы имеете право на ней присутствовать.(иначе без вашего ведома могут туды налить кислоты и сказать что вы виноваты)
8. Если экспертиза признала факт вашей вины, можете сделать независимую экспертизу. И потом опять все по новой, в случае вашей правоты....
Вроде подробно описать...

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Сейчас полетят копья от работников торговли

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

отказывать, ссылаться на гарантий ремонт!!!
Отказывать очень часто приходилось в связи с тем что компьютеры покупали без операционной системы, а проблемы в работе компьютера были из-за различных порно баннеров и вирусов. В этом случае купленное железо в полном порядке, а за работу ПО ответственность нести продавцы не собираются.

Ссылаться на гарантийный ремонт
допустим принесли 2-х годовалый системный блок, заросший пылью и тараканами. И проблема в работе, только из-за перегрева, который вызван небрежным отношением к компьютеру. Т.е. если его пропылесосить, то он будет отлично работать. Почему продавец должен вернуть полную стоимость устаревшего товара по цене двух летней давности? И СЦ совершенно не должен бесплатно ковыряться в говне тараканов, которое, по причине безалаберного отношения хозяина к технике, вызывают перегрев.

А по поводу написания притензий, я вообще то говорил про неграмотно составленные притензии, которые мне приносили из союза прав потребителей. и не в коем случае не про вас

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Про таракоанов и говно: отправляли телефон по гарантии. Телефон сделали по гарантии, но внизу акта, кто то карандашом подписал: "Нехера забивать было микрофон козюльками(цитата дословная)". Даже экспертизу козюлек сделали, если определили, что это именно они были. )))))))))

Добавлено через 2 минуты

может просто не плнял переписки, но закон таков. И продавец не свои деньги теряет. Если экспертиза подтвердит факт заводского брака-производитель вернет за него выплаченную ему же продавцом сумму. Так что тут переживать то и нечего.. Конечно продавец свой навар потеряет, но тут уж никак без этого...

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

А если б это были какашки? Специалисты бы долго совещались-что это за инородная масса коричневогго цвета со спецефическим запахом? Хим.анализ решает, на структуру смотреть необязательно!

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

и пусть не ковыряется, открыли, помотрели, диагностировали и написали акт: перегрев пл причине какашек и тараканов с фотками и печатями. Платно почистим..

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Крик вне куда! Не все продавцы дерьмо, не все покупатели ангелы.
Существуют покупатели адекватные, а так же существуют неадекватные. Также существуют добросовестные продавцы и не добросовестные. А есть еще термин «потребительский терроризм»
С адекватными покупателями обычно все заканчивалось быстро и просто, с возвратом денег или обменом или другими компромиссами. с неадекватными все значительно интереснее, причем с каждым индивидуально. И чем громче орут невменяемые вещи и чего то необоснованно требуют, тем меньше внимания на них обращают. а с отдельными особями, совершенно отказываются общаться, а сразу предлагают переписываться. Так же существуют сезонные обострения, это когда весной и осенью люди становятся нервными, раздражительными, психованными....
Есть продавцы, которые не дорожат репутацией. Слава богу я с таким редко встречался.Стараюсь покупать вещи в магазинах, которые берегут свою репутацию, а соответственно и качество товара, и обслуживание, и отношение к клиентам на уровне и с решением любых вопросов проблем не возникает.

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

Заменят,....
если опят таки экспертиза подтвердит факт, того что недостатки появились не по вине пользователя. Я могу купить телефон, аккуратно его разобрать, вынуть пару компонентов, собрать и сразу в магазин со словами "не включается меняйте".. Так не прокатит...

 

Ответ: Товар ненадлежащего качества. Обменять, вернуть деньги.

То что по закону это понятно купил комп за 100 тысяч, через два года его стоимость 15 тысяч, но продавец должен вернуть все таки 100. Это я знаю с этим не спорю. Но ни один магазин не рванет возвращать 100 тысяч, только из-за того что клиент не следит за своей техникой.